いなりんPayよくある質問

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【ユーザー向け】

【① 申込・購入について】

ガラケーやPCで申込可能か: いなりんPay利用は、専用アプリケーションのダウンロードが必須のため、ガラケーやPCは使えません。

スマートフォンならどれでも利用可能か

iOS、Android OSで稼働する、専用アプリケーションが利用できる端末が必要です。
【推奨動作環境】　Android 7.0以降、iOS 13以降

メールアドレスを持っていない: メールアドレスをお持ちでない方は、アプリへの登録、ログインができませんので、サービスをご利用いただけません。
※Gmailなどのフリーメールでもご登録が可能です。

豊川市に住んでいないと申込ができないのか

2026年５月１日時点で、豊川市に住民登録のある方が対象となります。

家族分の申込について

いなりんPayでは、登録したアカウントから、最大10人までの家族（３親等以内の親族（豊川市民））分の「とよかわ元気電子応援券」と「プレミアム付電子商品券」を追加で申込むことが可能です。ただし、プレミアム付電子商品券について、申込者は、自身及び家族の当選分すべてを購入しなければなりません。また、家族分のポイントを分割・譲渡することはできませんのでご注意ください。

とよかわ元気電子応援券とは

とよかわ元気電子応援券は、いなりんPayアプリをダウンロードし、アカウント登録を行うことで、豊川市内の利用店舗で使える、3,000円分のポイントがアプリ内に付与されます。ポイントの付与は、1人1回限りとなります。

プレミアム付電子商品券とは

１セット5,000円で、7,000円分のポイント利用ができるプレミアム付電子商品券を販売します。ただし、7,000円分のポイントの内、5,000ポイントを、売り場面積が1,000㎡以下の利用店舗でのみ使える、「一般店舗限定ポイント」として設定します。

購入は先着順か: プレミアム付電子商品券は、期間内にお申込みいただいた方の中から、システムで公平に抽選を実施します。申込のタイミングは抽選に影響しません。

プレミアム付電子商品券は何セットまで購入可能か

お一人様10,000円（2セット14,000円分）が購入上限となります。ただし、応募多数の場合は抽選となります。

商品券購入で使えるクレジットカードは

VISA、Master、JCB、Diners、AMERICAN EXPRESS、Discoverの提携クレジットカード及びデビットカードがご利用いただけます。

コンビニ支払いについて

コンビニ支払いは、日本全国のファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマートで支払うことができます。

①購入開始後、決済時に「コンビニ支払い」を選択
②支払いコードと確認番号を受け取る
③各コンビニの設置端末機（マルチコピー機等）で「代金支払い」を選択
④レシートをレジに持って行き、現金または各コンビニが指定する支払い方法で支払い

抽選に外れた場合は、他に商品券を購入する方法はないのか

１次販売の状況によっては２次販売を実施する可能があります。（２次販売は必ずしも実施されるものではありません。)詳しくはいなりんPayアプリ内にて随時お知らせします。

購入後の返品は可能か: 購入後の返品はできません。また、商品券の転売、譲渡、換金及び交換も禁止されています。

どこで使えるのか: 豊川市内のいなりんPay利用店舗でご利用できます。利用店舗は、いなりんPayサイト内に随時掲載していきます。また、利用店舗には、目印として店頭にステッカー、ポスター等を掲示します。

アプリはどこから入手できるか

下記より、移動先の「Appleストア（iPhone）」もしくは、「Google Play（Android）」で、いなりんPay専用アプリをダウンロードしてください。
※【アプリダウンロード可能期間】2026年5月11日(月)12:00～6月30日(火)23:59

■iPhone（アイフォン）の方
https://inarinpay.com/app/download/ios?utm_source=inarinpay

■Android（アンドロイド）の方
https://inarinpay.com/app/download/android?utm_source=inarinpay

アプリのダウンロードに料金はかかるか: いなりんPayアプリは無料でダウンロードすることができます。
※通信料については、データ通信を行う通信会社のプランに基づいた費用がかかります。

本人確認メールが届かない

確認メールが届かない場合、次の内容をご確認のうえ再度お試しください。

入力したメールアドレスが間違っていないか確認する。
迷惑メールフォルダなど、受信箱とは異なるフォルダに届いてしまっていないか確認する。
迷惑メールに対するフィルターが設定されていないか確認する。
「@inarinpay.com」ドメインのメールから送信されるメールを受信できるように設定をお願いします。
ドメイン指定受信を設定していないか確認する。
ドメイン指定受信を設定している場合は、「@inarinpay.com」の許可をお願いします。
URL付きメールの受信拒否を設定していないか確認する。
URL付きメールの受信を拒否している場合は、許可する設定に変更をお願いします。
上記のどの理由にも当てはまらない場合。
1時間以上経っても届かない場合、お手数ですが、コールセンター、もしくはお問い合わせメールより、お客様の使用されている端末の詳細（機種、OSバージョン、メールソフト、通信環境など）をご連絡ください。

※上記2～5の具体的な設定方法につきましては、各携帯会社のWebサイト等でお調べいただくか、各携帯電話会社もしくは購入された販売代理店へ直接ご相談ください。

《参照》各携帯会社のWebサイト

◯docomoの場合
【spモードでの迷惑メール対策】
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/
【受信リスト／拒否リスト設定】
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html

◯auの場合
【迷惑メールフィルター設定】
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
【受信リスト設定】
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

◯ソフトバンクの場合
【迷惑メールとは】
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/howto/
【受信許可リスト設定】
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

◯Yahoo!メールの場合
【Yahoo! JAPANからのメールが届かない場合は】
https://support.yahoo-net.jp/PccYjcommon/s/article/H000011344

◯iCloud の場合
【iCloud で迷惑メールを識別してフィルタリングする】
https://support.apple.com/ja-jp/HT202315

◯Gmailの場合
【Googleメールで受信できない場合】
メールの振り分けの注意点
https://support.google.com/mail/answer/6579?hl=ja

本人確認メールが届かない際の対処「フリーメールでの登録」について: 無料で作成可能な、Gmail（ジーメール）やYahoo!メール等のフリーメールを使用して、アカウント登録が可能です。Q17の対処を試しても改善されない場合など、お試しください。

クレジットカードの「セキュリティコード」はどこで確認できますか？: セキュリティコードは、カードの前面または裏面に記載されている3もしくは４桁の数字です。
●Visa / Mastercard / JCB など
・カード裏面の署名欄の右側
・3桁の数字
・カード番号とは別に印字されています
例： 1234 567 のように並んでいる場合、**右側の3桁（567）**がセキュリティコードです。

●American Express（AMEX）
・カード表面の右上あたり
・4桁の数字
・カード番号とは別に小さく印字されています

クレジットカード決済の認証画面でエラーになる: 昨年から「本人認証サービス（3Dセキュア）」の認証失敗による決済エラーが増えています。本人認証（3Dセキュア）の設定方法はご利用の各クレジットカード会社により異なるため、詳しくはカード発行会社にご確認ください。
【お急ぎの場合は】他のクレジットカードをお試しください。追加認証なしに決済が進むこともあります。

クレジットカード決済時の「ワンタイムパスワード（本人認証）」とは何か: クレジットカード決済時に表示されるワンタイムパスワード（認証コード）は、カード会社が提供する本人認証サービス（3Dセキュア）によるものです。不正利用防止の観点から、取引内容に応じて追加の本人確認が必要とカード会社が判断した場合に表示されます。
ワンタイムパスワードの入力を求められた場合、SMSやメール等で送信される認証コードの入力が必要になります。
※ワンタイムパスワード表示の有無は、カード会社側の判定によって自動的に決定されます。
※いなりんPayアプリが発行しているパスワードではありませんので、当アプリ側で制御・変更することはできません。

ワンタイムパスワードが届かない: ワンタイムパスワードの送信元はカード会社となり、認証コードの通知方法はカード会社の設定内容により異なります。主にはSMS（ショートメッセージ）、メール、カード会社のアプリ、カード会社の本人認証画面などにワンタイムパスワードが送信されます。詳しくはご利用のクレジットカード発行会社にてご確認ください。

【② 利用について】

商品券と現金を併用して支払いできるか: 現金と併用しての支払いは可能です。
現金以外（クレジットカードや電子マネー他）との併用に関しては、店舗ごとの判断となりますので、ご利用前に各店舗にご確認ください。

「一般店舗限定ポイント」とは何か

一般店舗限定ポイントは、「店舗面積１，０００㎡以下」の利用店舗でのみ使える専用ポイントです。

一般店舗限定ポイントが使える店舗は、共通ポイントも使えるか

一般店舗限定ポイントと共通ポイントの両方ともご利用いただけます。

使用時に二次元コードスキャンが起動されない

【iPhoneの場合】

設定→アプリ→いなりんPayを選択→カメラをONにする。

【アンドロイドの場合】

設定→アプリ→いなりんPayを選択→権限（アプリの権限・権限マネージャー）→カメラ→使用を許可する。

登録したメールアドレスを変更したい: １．ログイン＞マイページ＞アカウント欄の「変更」をタップ
２．アカウント情報が表示されますので「メールアドレス」の欄の「変更」をタップ
３．新しいメールアドレスを入力して「確認メールを送信」を実行
４．新しいメールアドレスに「「いなりんPayメールアドレス変更確認のお願い」が届きますので、メール本文中に記載のURLをタップしてください。
※ログイン画面が表示される場合、「変更前のメールアドレスとパスワード」にて、いなりんPayアプリにログインしてください。
※ログイン画面が表示されずに自動的にログインされている場合もございます。
5．ログイン後、「メールアドレスが正常に変更されました」と表示が出たら設定完了です。

【注意】変更前のメールアドレスが利用できない状態ですと、メールアドレスの変更ができませんのでご注意ください。

スマートフォンで「位置情報」のオンとオフを切り替える方法がわからない

【iPhoneの場合】

①「設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「位置情報サービス」の順に選択します。

②「位置情報サービス」がオンになっていることを確認します。

③下にスクロールして、目的の App（アプリケーション）を探します。
・対象のAppをタップし、オプションを選択します。
■なし（しない）：位置情報サービスの情報へのアクセスを阻止します。
■次回または共有時に確認：「App の使用中は許可」「1 度だけ許可」または「許可しない」を選択できます。
■この Appの使用中のみ許可：App またはその機能が画面に表示されている場合に限り、位置情報サービスへのアクセスを認めます。App に対して「この App の使用中のみ許可」が設定されている場合、ステータスバーが青くなり、App が位置情報を使用中であるというメッセージが表示されます。
■常に：App がバックグラウンドで動作中でも、位置情報へのアクセスを認めます。

※この画面に、App が位置情報をどのように利用するかについて、説明が表示されます。
※Appによっては、選択肢が 2 つしかない場合もあります。
※位置情報に関する参考ページ（外部リンク）
https://support.apple.com/ja-jp/HT207092

【Androidの場合】

①画面の上部から下にスワイプします。

②位置情報アイコン位置情報を長押しします。

③位置情報アイコン位置情報が見つからない場合:
・編集アイコン編集または設定アイコン設定をタップします。
・位置情報アイコン位置情報をクイック設定にドラッグします。

※位置情報に関する参考ページ（外部リンク）
https://onl.bz/7JynkEU

スマートフォンを機種変更してもいなりんPayの利用は可能か: いなりんPayを利用する際には、ご登録のメールアドレスとパスワードで、アプリへのログインが必要です。スマートフォンの機種変更をした場合でも、登録メールアドレスに変更が無い場合は、新しいスマートフォンで再度いなりPayアプリのダウンロードを行い、ログインしていただければ、引き続きいなりんPayをご利用いただけます。
機種変更に限らず、登録したメールアドレスが利用できない状態になると、以降のいなりんPayのご利用はできません。その場合、事前に「登録メールアドレスの変更手続き」が必要になりますので、【ユーザー向け】よくある質問「Q27.登録したメールアドレスを変更したい」を参照の上、メールアドレスの変更設定をお願いします。変更設定をせずに登録メールアドレスが使えなくなってしまった場合は、コールセンターまでお問い合わせください。

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【事業者向け】

【① 登録方法について】

登録申込はどこからできるのか: いなりんPayサイト内の「店舗登録申込」からお申込みいただけます。

紙の申請書で登録申込は可能か

紙での申請は受け付けていません。いなりんPayサイト内の店舗登録申込画面より、専用の申込フォームにてご登録をお願いします。

メールアドレスを持っていない: 利用店舗の登録にはメールアドレスが必要です。現在メールアドレスをお持ちでなく、お困りの場合はコールセンター050-8893-4188までお問い合わせください。

市外に本店（本社）を持つ事業者も参加可能か: 本店（本社）の所在地が市外であっても、豊川市内で営業中の店舗をいなりんPay利用店舗として登録することは可能です。

一般店舗限定ポイント: 店舗延床面積1000平方メートル以下の店舗でのみ使えるポイントとなります。

申込フォームで、複数の店舗を同時に登録できるか: 1店舗ごとに申込みをお願いします。

登録内容を変更したい: 利用店舗登録後、利用店舗管理サイト内で、サイト掲載情報の変更が可能です。操作方法など別途ご案内いたしますので、運営事務局からの連絡をお持ちください。
ただし、店側で編集できるのは、「キャッチコピー」「紹介本文」「営業時間」「定休日」「営業日備考」「店舗備考」の項目のみとなります。それ以外の項目は運営事務局にて変更します。

売上はどこから振り込まれるのか: 豊川市より運営委託を受けた(株)プライズメントが換金業務を行いますが、「トヨカワシショウヒンケン」名義で振込が実施されます。

【② お客様の利用について】

お店でネットが繋がらない、繋がらなくなった: お店の外で試してみるなどの対応をお願いします。ネットが繋がらないなど個別の通信環境に関する対応は行っておりません。

お客様が金額を間違えて支払いを行った

誤った支払いをしてしまった場合は、利用日の翌日23:59まで取り消しが可能です。取り消し方法は店舗マニュアル（PDF）に記載がありますのでご確認ください。

・売場にお客様がいる→キャンセル専用二次元コードで取り消し操作を行います。
・売場にお客様がいない→利用店舗管理サイト上で取り消し操作が可能です。
・取り消し期限を過ぎた→現金での返金などでご対応ください。

お客様の使用時に二次元コードスキャンが起動されない

【iPhoneの場合】
設定→アプリ→いなりんPayを選択→カメラをONにする。

【アンドロイドの場合】
設定→アプリ→いなりんPayを選択→権限（アプリの権限・権限マネージャー）→カメラ→使用を許可する。

【③ 売上管理・換金について】

振込手数料の負担について: 利用店舗への振込手数料は、豊川市が負担します。

いなりんPayの売上確認方法: WEB上に店舗専用管理画面を設けます。参加申込み時にご登録いただいたメールアドレスあてに、利用のご案内を送りますので、案内に従ってID（メールアドレス）とパスワードを設定してください。以後、IDとパスワードでログイン可能となり、いつでも利用履歴をご確認できます。

店舗管理画面について、1つのメールアドレス（アカウント）で複数店舗を管理できるか: はい、1つのメールアドレスで複数店舗を確認できる仕様となっております。

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